Главная

Коли спочатку дав їм можливість замовляти ibm pc з власною конфігурацією тепер його компанія може легко виготовити комп'ютер будь-якої конфігурації тоді як інші комп'ютерні компанії считаютэто досить важкою завданням для великої нафтової компанії наприклад dell відразу підготувала відповідне програмне забезпечення яке стежить за продажами на бензоколонках цієї компанії у всій країні» до а до д про з т а в і т ь в д про в про л ь з т в і е в а ш і м до л і е н.Т а м якби вам довелося запитати майкла делла про те що вашій організації необхідне сделатьчтобы задовольнити своїх клієнтів він міг би дати вам такі поради бізнес дорогу dell знайдіть спосіб спілкування з вашими клієнтами модель прямих продажів dell робить це сама собою але вона доповнена «платиновим форумом» для корпоративних клієнтів интернетпродажами і наданням технічної підтримки по телефону клієнтам малого бізнесу не лише говорите з вашими клієнтами але і слухайте їх сам делл раптом забув про це одного дня — вгкогда його фірма продовжувала випускати.Продукцію не дивлячись на незначний інтерес клієнтів цей опыт— єдина серйозна помилка в історії компанії — справив глибоке враження на делла і з тих пір цей принцип завжди враховується у роботі компанії і її корпоративній культурі економте зусилля вислухавши клієнта визначите виниклу у нього проблему і допоможіть її вирішити до обопільного задоволення вашого клієнта і вас зробіть контакти настільки же важливими для ваших клієнтів як для вас ви повинні взнавати їх вимоги чекання і побажання але вони хочуть взнати у вас ваші плани на майбутнє.Оскільки составляютсобственные плани покупок сегментуйте ринок таким дорогою ви краще зумієте задовольнити специфічні потреби кожної групи клієнтів з точки зору перспектив управління це також полегшить контроль над зворотом капіталу вирішальним чинником бізнесу для компанії dell використовуйте інтернет аби забезпечити додаткові вигоди вашим клієнтам не дивитеся на інтернет як на ще один канал збуту краще інтегруйте його в свою організацію мислите нестандартний аби знайти способи його використання — наприклад для поліпшення служби доставки і технічною поддержкиbigshots з про з д а н і е до л.і е н т про ц е н т р і ч н про й до в л ь т в р ы майкл делл розповів журналістові ще в початку існування його компанії як поважно оцінити значення культури зосередженою на клієнтові «для нас в dell клієнти — на першому місці тому ми даємо можливість нашим службовцем виконувати як чтолибо необхідне так і щось необов'язкова дляклиентов наявність групи службовців які розуміють величезне значення клієнта і енергійно надають йому допомогу складає величезна конкурентна перевага» чи дійсно чудове.