Определимы а клієнти не хочуть формулювати свої вимоги знову і знову виконавці відстежують поведінку клієнтів без прямої взаємодії з ними і затемвыполняют адаптацію вироби під конкретного клієнта в межах стандартизованого пакету наприклад компанія chemstation з дейтона штат огайо що виробляє миючі засоби для станцій техобслуговування автомобілів витратила значна кількість часу на вивчення сфери вживання своїй продукції і тепер лише піклується аби вона відповідала своїй певній сфері вживання б в д ь т е р е а л і з т про м про т н.Про з і т е л ь н про об'єму роботи услід за успехомdell ibm і іншими конкуруючими фірмами стали застосовувати методи роботи орієнтовані на клієнтів але доки не зуміли наздогнати dell комп'ютери конкурентів dell продавалися раніше через посередників отже прагнучи до прямих продажів ці фірми ризикують втратити свої мережі поширення товарів і віддалитися від споживачів крім того прямі продажі лише здаються простою справою кейт максвел віцепрезидент по постачанню