Главная

Про до в п а т е л есхема безоса якби джефф безос захотів прочитати курс про те як вебмагазины повинні працювати з клієнтами він би включив в його наступні моменти bigshotsпусть у відвідувачів сайту залишиться про нього позитивне враження навіть якщо вони не роблять покупок при першому відвідинах сайту чоловік який постояннобродит по мережі ймовірно збереже заслання на цей сайт на випадок якщо йому знадобиться какаято книга потенційний покупець повернеться на сайт коли шукатиме важкодоступну книгу або альбом або коли йому просто потрібно буде.Взнати які існують книги з певної тематики а якщо він живе дуже далеко від книжкового магазина йому може знадобитися інформація про те як зручніше придбати книгу створюйте для потенційних покупців інші приводи відвідати магазин це специфіка продавця роздрібної торгівлі що працює в мережі помимопродажи товару вони повинні продавати саму ідею мережевої торгівлі amazon залучає відвідувачів оглядами конкурсами і іншими акціями і пропозиціями що мають непряме відношення до предмету торгівлі сприяйте тому аби покупець був задоволений це залежить як від рівня сервісу так і від вміст.Самого сайту цікавий вміст і відмінний сервіс роблять візит що запам'ятовується те ж саме станеться якщо надати покупцям можливість поспілкуватися у форумах або відправити на сайт особистий відгук персоналізуйте і оптимізуйте сервіс відвідувачі amazonмогут користуватися підпискою яка дозволяє стежити за появою нових книг улюблених авторів або отримувати огляди незвичайних книг і альбомів з тих або інших категорій тих що представляють для клієнта інтерес ebaugh's gifts в макферсоне канзас розсилає клієнтам дарунки сувеніри для колекціонування причому стежить аби в очередбизнес дорогу amazonной колекції покупця не було.Дублікатів босам він нагадує про день що наближається секретаря secretary's day і ввічливо цікавиться чи не хочуть вони цього року знову послати своїм підлеглим корзину з дарунками виконуйте свої обіцянки більшість покупців скаржаться коли організація в якої вони набувають товарів обіцяє більш ніж може зробити і своїх обіцянок не виконує у покупців amazon дуже високі вимоги і компанія завжди виконує узяті на себе зобов'язання переходите кордони очікуваного у amazon прикладом даної стратегії є повідомлення про те що замовлення вислане які розсилаються по email покупцях вigogolf%.Покупців користуються мережевою системою відстежування замовлення пошуковий номер надається на вимогу покупець можетнайти своє замовлення на сайті натискує кнопку экспрессслужбы доставки яка виводить на екран інформацію про замовлення мережева типографияiprint також отримує по електронній пошті питання покупців про полягання замовлень в цьому випадку покупець отримує необхідне заслання і пароль що дозволяє йому навіть відмінити замовлення якщо він ще не відданий в друк централізація на клієнтові — перш за все безос демонструє це словом і справою час згаяний їм в минулий уикэнд на те аби організувати.