Главная

Послуг важлива і для формування бренду основателькомпании starbucks ховард шульц так визначав роль обслуговування «успіх нашої фірми доводить що багатомільйонна рекламна кампанія не є заставою створення національного бренду солідні капітали також не мають визначального значення головне — знайти відповідний момент і бути в потрібний час в потрібному місці» amazon пропонує своїм клієнтам величезний вибір книг рівний приблизно семи сторінкам назв а сайт окрім всього іншого ще і об'єднує людей створюючи у них враження деякої комуни по словах безоса клієнтам amazon нравитсяширокий вибір низькі ціни і.Високий рівень обслуговування ці три чинники надзвичайно важливо для того щоб бути конкурентоздатною компанією на ринку amazon прагне запропонувати своїм клієнтам ще більше так якість послуг важлива але ця категорія на жаль недовговічна і зберігається в пам'яті людей не так довго як те відчуття спільності яке виникає у користувачів сайту при здійсненні покупок обмін сприятливими враженнями між клієнтами сприяє успіху компанії — на це вказав директор одного рекламного агентства чак петтисосновные моменти які важливі для побизнес дорога amazonкупателей на підставі яких створюється погане або хороше.Враження від компанії такі «емоційне враження» «якість роботи» «вигідність» «пропозиція» в разі компанії amazon «пропозиція» — це багатий вибір товарів «вигідність» — висока надійність і стабільність компанії за свою історію amazon всього лише кілька разів знаходилася в скрутному положенні «якість роботи» — надійна доставка зручна пошукова система що торкається «враження» — це те задоволення яке отримують люди в процессесовершения покупок читаючи цікаві інтерв'ю і замітки розширення до про м п а н і і з моменту своєї підстави amazon значно розширила асортимент наскільки оправданны рішення.Про розширення при запуску нових товарів менеджери повинні враховувати наступне наскільки нова лінія товарів пов'язана з основною чи позитивно це вплине на основну діяльність компанії чи не розчарує це постійних клієнтів чи не поглине новий бренд основну лінію главапредложить клієнтам реальну вигоду відноситеся до покупцеві як до коштовного вкладу томпетерс «процвітання в умовах хаосу» всамом початку покупці приходили на amazon притягнені що виникла довкола неї галасом в мережі але саме відданість постійних клієнтів зробила її популярним мережевим супермагазином измлн відвідувачів зі всього світу більше половини.Робили покупки повторно і не без причини безос цілеспрямовано зробив з amazon організацію зосереджену на покупцях ц е н т р а л і з а ц і я на п про до в п а т е л е длясетевых магазинів роздрібної торгівлі типа amazon які вкладають кожен зайвий долар в рекламу і розвиток маркетингу і при цьому існують в умовах жорстокої конкуренції яка в перспективі лише посилиться централізація на покупцеві дуже важлива оскільки обслуговування покупців пов'язане виключно з обробкою замовлень воно не передбачає.