Главная

Обслуговування так само важливе для тих хто здійснює покупку в режимі онлайн як і для тих хто робить замовлення по телефону майкл делл вважає що це може бути навіть поважніше на презентації в августег глава dell сказав що интернетпокупатели «більш вірять своєму досвіду чим таким традиційним чинникам як якість виробу илицена» він сказав що два чинники які здається стимулюють интернетпродажи — це якість обслуговування клієнта і своєчасність доставки отже мета dell полягає в том аби пов'язати чудовий онлайнопыт з кращим фізичним досвідом т е служби.Доставки і підтримки при створенні найбільшого в світі сайту електронної комерції аби збільшити рівень зручності для корпоративних клієнтів складових приблизно % бізнесу dell з цієї групи по крайньому заходу % — досить значні клієнти вони щорік здійснюють покупки пкпо крайньому заходу намлн доларів бізнес дорога dellк про р п про р а т і в н ы й сайт d e l l з про m так як dell хоче кінець кінцем досягти % бізнесу онлайн то онлайнсервис надзвичайно важливий для цієї аудиторії dell виробила.Свою стратегію premier page компанія має більше premier page або вебстраниц які відкривають її клієнтам доступ до автоматизованих — «не паперовим» — замовленням на покупку визначуваним клієнтом конфігураціям відстежуванню власного замовлення і його поточного статусу для кожного корпоративного клієнта створюється власний спеціальний интернетсайт який відображає всі елементи стосунків з фірмою від контактів за розрахунком до спеціальних цін які пропонуються ним для нерозголошування інформації про майбутній виріб і щоквартального огляду і інформації від служби технічної підтримки і звичайно ж самої покупки деякі клієнти мають на своїх.Premier page дані фірми по здійсненню закупівель так що вони можуть бачити куди виріб був відправлений хто його купив і характеризделия кожного разу коли dell збирає пк вона ідентифікує його алфавитноцифровым кодом з п'ятьма цифрами клієнт може використовувати цей код аби отримати допомогу служби технічної підтримки сайт перевірить систему і якщо вона не відповідає еталону клієнт має можливість завантажити відповідне програмне забезпечення є і діагностичні інструменти для пошуку несправностей це забезпечує доступ клієнтів до системи підтримки користувачів для здобуття тих жеbigshots інструментів які використовують внутрішні.Представники технічної підтримки dell «це не є существеннойэкономией для dell — сказав майкл делл групі бізнесменів в маег — але це дозволяє істотно заощадити заощадження наших клієнтів покращуючи їх відношення до dell» для підприємств малого бізнесу dell теж створила одну з таких сторінок в майбутньому системи компанії будуть безпосередньо пов'язані з відповідними системами клієнтів якщо dell зможе застосувати те що отримало назву прямої комерційної інтеграції це може заощадити клієнтам і час і гроші тому що дані не доведеться вводити ще раз після здійснення операції покупки.